كيف تؤسس متجر إلكتروني لوحدك ، أهم 12 عنصر لفتح متجر إلكتروني

إن افتتاح متجر إلكتروني بلا شك حدث خاص للغاية يثير العديد من المشاعر الإيجابية مثل الفرح والإثارة ، ولكنه أيضًا سبب للخوف والقلق.

من الطبيعي أن تقلق بشأن نسيان القليل من التفاصيل أو وضع شيء ما في غير مكانه في متجرك عبر الإنترنت ؛ لذلك ، من المهم أن يكون لديك قائمة تحقق أو قائمة تحقق من عناصر التحكم التي تقوم بمراجعتها قبل إطلاق متجرك عبر الإنترنت.

هذا هو السبب الذي جعلنا نضع هذه المقالة المهمة التي تضع لك أهم 12 شيئًا يجب عليك التحقق منها قبل إطلاق متجرك عبر الإنترنت.

قبل بدء متجر على الإنترنت ، يجب عليك اتخاذ عدة قرارات.

قوائم التحكم ليست جديدة ، لكنها شائعة في مجموعة متنوعة من المجالات. على سبيل المثال ، لدى الطيارين ورواد الفضاء عدة أشياء يجب التحقق منها قبل كل رحلة.

من الطبيعي أن تنسى الكثير من الأشياء من وقت لآخر ؛ نحن جميعًا بشر ، بعد كل شيء. لذلك يجب علينا مراجعة ما فعلناه والتأكد من أن كل شيء على ما يرام.

هذا صحيح بالنسبة لجميع الوظائف والمجالات تقريبًا ، وقد قرأت مؤخرًا مقالًا ذكر أن الجراحين الذين يراجعون قائمة مراجعة الإجراءات السابقة للعملية يرتكبون أخطاء أقل ويقل احتمال تعرضهم لمضاعفات.

إذا ركزنا على التجارة الإلكترونية ، وتحديداً إطلاق متجرك عبر الإنترنت ، فهناك عدد كبير من التفاصيل التي يجب مراعاتها ، بالإضافة إلى عدد كبير من الأشياء التي يمكن أن تسوء وتتسبب في عدد كبير من المشكلات.

نتيجة لذلك ، قمنا بتجميع قائمة بأهم 12 شيئًا يجب التحقق منها قبل بدء تشغيل متجرك عبر الإنترنت ، والتي قمنا بتجميعها في لقطة يمكنك حفظها وطباعتها.

الآن ، دعنا نتصفح كل مكون من مكونات الصورة:

1- ألق نظرة على متجرك عبر الإنترنت كمتسوق.

اكتشف المتجر كزائر يحاول تصفح المنتجات وشرائها ، مما يتيح لك اكتشاف مجموعة متنوعة من المشكلات والأخطاء في كل من تصميم الموقع وتجربة المستخدم.

أهم الأشياء التي يجب مراعاتها في هذه المرحلة هي:

1.     تأكد من أن التنقل في المتجر بسيط وسلس ، وأن تجربة المستخدم التي خططت لها منطقية.

2.     تأكد من أن متجرك تفاعلي وقابل للتكيف مع مجموعة متنوعة من الشاشات والأجهزة.

3.     حاول اكتشاف أي أخطاء أو مشاكل في تصميم المتجر أو نظام الألوان.

4.     افحص النصوص الموجودة في متجرك وحاول العثور على أي أخطاء في التهجئة أو اللغة.

5.     ابحث عن الروابط المعطلة وأخطاء 404 "لم يتم العثور على الصفحة" في متجرك عبر الإنترنت.

ستساعدك هذه الخطوة في طلب مساعدة الآخرين للبحث في المتجر وتقديم الملاحظات ، مما يسمح لك بتجنب فتح متجرك بعدد كبير من المشاكل والأخطاء.

2 - تحقق من تشغيل جميع قنوات التسويق والمبيعات الأخرى.

العنصر الثاني مهم للغاية وضروري لضمان تغطية جميع قنوات التسويق والمبيعات الأخرى التي خططت لها لإطلاق متجرك عبر الإنترنت.

قد تنسى تضمين تفاصيل صغيرة ، مثل زر المتجر على Facebook ، أو استخدام دبابيس Pinterest الغنية ، أو حتى إضافة ملف جيد إلى حساب Instagram الخاص بالمتجر.

قد ترغب في فتح متجر والبدء في البيع على Amazon و eBay وغيرها من منصات التجارة والتجزئة عبر الإنترنت.

مع اقترابنا من هذه النقطة ، أود التأكيد على أهمية التواجد على منصات متعددة عبر الإنترنت لزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد.

يزعم العديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت أن نظامًا أساسيًا لوسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو Pinterest مسؤول عن غالبية مبيعاتهم ، أو أنه يشجع العملاء الجدد على زيارة متاجرهم ، لذلك لا تتغاضى عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

3- قم بتثبيت التطبيقات التي يتطلبها متجرك.

ستحتاج بالتأكيد إلى تثبيت بعض التطبيقات لتسهيل إدارة عمليات متجرك عبر الإنترنت ، مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

تأكد من أنك لا تستخدم الكثير من التطبيقات بشكل عام ، لا سيما عندما تبدأ أولاً في متجرك عبر الإنترنت ، وتثبيت التطبيقات التي تحتاجها فقط.

فيما يلي بعض الاستخدامات الأولى التي تتبادر إلى الذهن:

·        التطبيقات الترويجية والتسويقية

·        التطبيقات المخصصة لقنوات المبيعات

·        تطبيقات لتحسين محركات البحث.

·         وضع تطبيقات خاصة لزيادة المبيعات والتحويلات.

·        التطبيقات الخاصة بإدارة المخزون.

·        تطبيقات موجهة خدمة العملاء.

4 -  راجع استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجرك عبر الإنترنت.

على الرغم من وجود قول مأثور شائع في عالم التسويق الإلكتروني مفاده أن "المحتوى هو الملك" ، فإن القاعدة الأساسية في عالم التجارة والمبيعات الإلكترونية هي أن "التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الملك".

للبدء ، يجب أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني للمجال لمتجرك أو موقعك ، مثل info@yourdomain.com.

لتحويل بريدك الإلكتروني إلى بريد إلكتروني شخصي منفصل عن باقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

قد يساعدك هذا في الحصول على هذا البريد الإلكتروني وإدارته لأداتين لمتجرك ، Google Workspace و Fastmail.

بعد هذه الخطوة الأولية والحاسمة ، ستحتاج إلى استكمال إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بقوالب بريد إلكتروني حيوية ، مثل:

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: لشكر العملاء الذين قدموا عناوين بريدهم الإلكتروني ، وكذلك للتعريف عن متجرك والفوائد التي سيحصلون عليها.

الايمايلات الخاصة بسلة الشراء المهملة: يضيف العديد من العملاء عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون عملية الشراء لأسباب مختلفة ؛ لذلك يجب عليك إرسال هذا النموذج من البريد الإلكتروني إليهم لدفع ثمن مشترياتهم.

رسائل الشكر المرسلة بعد الشراء: سيعزز هذا النوع من البريد الإلكتروني الثقة أو الاتصال بينك وبين عملاء متجرك عبر الإنترنت.

تعليقات Feedback تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Feedback واحدة من أهم الطرق لمعرفة المزيد حول تجارب عملائك معك وأفكارهم حول المنتجات التي تقدمها.

رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والمتابعة: يجب عليك الرد على رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والمتابعة من أجل البقاء على اتصال مع عميلك حتى يتم تأكيد طلبه واتباع الخطوات المختلفة حتى يتم تسليم الطلب.

تقديم رسائل البريد الإلكتروني: يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لزيادة مبيعاتك من خلال تقديم منتجات جديدة أو حتى منتجات إيجابية لعملائك.

رسائل البريد الإلكتروني ذات الأسعار المخفضة: تهدف رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى تنبيه عملائك بشأن الخصومات والعروض الخاصة والهدايا وما إلى ذلك.

رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية مع العملاء: لا أعتقد أنني بحاجة إلى التأكيد على قيمة هذه الرسائل الإلكترونية ودورها في ولاء العلامة التجارية.

يعد الحفاظ على استراتيجية تسويق رائعة عبر البريد الإلكتروني خطوة حاسمة ستساعدك على زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

5 - قبل إطلاق متجرك الإلكتروني ، قم بإعداد وتنفيذ إستراتيجية تسويق.

يحتاج كل متجر عبر الإنترنت إلى ضجة كبيرة على socialMedia قبل افتتاحه ، وبالتالي ستحتاج إلى تعيين أو تعيين شخص ما لإعداد إستراتيجية تسويق لمتجرك قبل افتتاحه.

• اجذب العملاء وجذبهم لدخول متجرك والانتقال من منتج إلى آخر ، مما سيساعدك على زيادة المبيعات والأرباح.
• يمكنك البدء باختيار نموذج واحد أو اثنين من اللوحات ، والترويج لمتجرك قبل إطلاقه ، وانتظار النتائج.
• ومع ذلك ، تأكد من تعيين أهداف تسويقية منطقية لنهجك.
• ركز على جمهورك المستهدف وحاول الوصول إليهم بإعلانات مدفوعة.
• في هذه المرحلة ، قدم لهم خصومات وعروضًا لا يمكنهم رفضها.
• حاول إقناعهم بمشاركة اعلاناتك ونشرها على صفحاتهم وفي دوائر شبكة التواصل

إذا لم يكن لديك أي خبرة سابقة في التسويق الإلكتروني ، فقم بتعيين متخصص من موقع فايفر أو غيره من متخصصي منصات العمل المستقلة.

6- تحقق مع من السيو في متجرك.

يبدأ أكثر من 44٪ من الأشخاص رحلة التسوق عبر الإنترنت باستخدام محركات البحث ، ويأتي أكثر من 37٪ من زيارات المتاجر عبر الإنترنت من محركات البحث.

نتيجة لذلك ، تعد محركات البحث أحد أهم جوانب التجارة عبر الإنترنت ؛ إنها طريقتك في جذب العملاء المستعدين للشراء وبالتالي زيادة معدل شراء منتجك.

قد تحصل على الكثير من الزوار والمبيعات من خلال إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) التي تتضمن البحث عن الكلمات الرئيسية ، والكلمات الرئيسية ciblage ، و nish.

بالتأكيد ، لا يزال الوقت مبكرًا بعض الشيء ، ولكن قبل أن تفتح متجرك عبر الإنترنت ، سترغب في مراعاة ما يلي

1.     ابحث عن عبارات الكلمات الرئيسية ذات الصلة بمتجرك ومنتجاتك إذا كنت تريد أن يهيمن متجرك على محركات البحث.

2.     قم بتضمين أهم الكلمات الرئيسية في متجرك ، سواء كان ذلك عند وصف المنتجات أو الصور أو أي شيء آخر.

3.     تجنب تكرار أو نسخ المحتوى من المتاجر أو المواقع الأخرى ، لأن ذلك سيجعل من الصعب تنظيم متجرك على محركات البحث.

4.     ضغط الصور التي تستخدمها لتسريع متجرك عبر الإنترنت ؛ السرعة عامل حاسم لمحركات البحث ، ويمكنك القيام بذلك باستخدام أدوات مثل png الصغيرة.

5.     قم بتحسين وصف الصورة عن طريق النقر على الكلمات الرئيسية المعبر عنها لأنها تساعد كثيرًا في تحسين وصول متجرك إلى محركات البحث .

6.     ضع في اعتبارك رسم الخرائط لمتجرك عبر الإنترنت بمجرد إطلاقه إذا كانت منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لا تقوم بذلك بالفعل.

7.     تحقق من العنوان الوصفي والوصف التعريفي للصفحة الرئيسية لمتجرك ، وتأكد من أن Meta Title يتراوح طوله بين 50 و 60 حرفًا وأن الوصف التعريفي يتكون من 160 حرفًا.

7- تحقق من صفحات المنتج في متجرك عدة مرات.

ليست الصفحة الرئيسية لمتجرك هي الصفحة الأكثر أهمية فحسب ، بل يمكن للعملاء أيضًا العثور عليك عبر نتائج محرك البحث في إحدى صفحات منتجك.

لهذا السبب ، قبل إطلاق متجرك عبر الإنترنت ، يجب عليك التحقق جيدًا من أن جميع صفحات منتجك كاملة وخالية من الأخطاء - على الأقل ، أخطاء فادحة.

·        فيما يلي بعض الخطوات التي قد تساعدك كثيرًا:

·        افحص صفحات المنتج بحثًا عن أي أخطاء مطبعية أو نحوية.

·        قم بإجراء تغييرات على أوصاف المنتج لجعلها أكثر جاذبية لعملائك.

·        تحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك أية عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

·        تأكد من أن ملصقات أو فئات منتجك مناسبة ومناسبة للمنتجات.

·        في أوصاف المنتج ، حاول تضمين موقع متجرك ومنتجاته المميزة.

·        حاول استخدام دليل علم النفس التسويقي لإغراء الزائرين بشراء منتجاتك.

·        تأكد من وجود زر لإضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك.

·        إذا لم يكن لديك أي منها ، أضف معلومات عن الأحجام والألوان المختلفة لمنتجاتك.

·        إذا كنت تبيع في العديد من البلدان وتستخدم عملات مختلفة ، فيمكنك إنشاء أداة تحويل العملات لمساعدة عملائك.

·        قم بتحسين سرعة صفحات منتجك بحيث تكون بنفس سرعة الصفحة الرئيسية لمتجرك.

·        أضف رموز المنتج إلى المزيج.

8 - تحقق  من الصفحات الثابتة لمتجرك

يجب تضمين العديد من الصفحات الثابتة في متجرك عبر الإنترنت ، سواء لأسباب أمنية أو ثقة الزائر أو لأسباب قانونية.

هذه هي أهم الصفحات التي يجب عليك اضافتها قبل اطلاق متجرك الإلكتروني .

 - الصفحة الخاصة من نحن 

ما نحن عليه أو ما نهتم به هو صفحة مهمة ، وإذا استثمرت محتوى جيدًا فيها ، فستحصل على نتائج إيجابية خاطئة.

لأن هذه الصفحة تحتوي على معلومات حول تاريخ شركتك وأهدافها ، بالإضافة إلى علامتك التجارية ومنتجاتك وكل شيء آخر.

إنها الأكثر إنسانية وترتبطًا بعملاتك المعدنية ، لذا أخبرهم بقصتك بشكل احترافي وإبداعي لترك انطباع إيجابي عليهم وجعلهم يأتون إلى متجرك.

 صفحة الخاصة بالأسئلة الشائعة- 

يتجاهل بعض أصحاب المتاجر عبر الإنترنت صفحة الأسئلة الشائعة في البداية لأنهم غير متأكدين مما يكتبونه ، لكن هذا خطأ كبير.

عندما يكون لديك مشكلة أو سؤال ، فإن غالبية الزوار والعملاء سيلجأون إليك كخيارهم الأول ؛ لذلك ، فإن عدم الكتابة سيشجع العملاء على التواصل معك ، مما سيكلفك الكثير من الوقت والجهد.

لحل هذه المشكلة ، انتقل إلى صفحات الأسئلة الشائعة الخاصة بالمتاجر الأخرى التي لها نفس مكانك واستخدم ما تعلمته في كتاباتك.

- الصفحة الخاصة اتصل بنا

تعد "اتصل بنا" من أهم الصفحات الموجودة على متجرك الإلكتروني ، حيث تتيح للزوار والعملاء التواصل معك.

نظرًا لأنها واحدة من أكثر الصفحات زيارة على جميع مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت ، يجب عليك التحقق منها للتأكد من أنها كاملة وخالية من الأخطاء وأن برنامجها ، الذي يسمح للزوار بإرسال الرسائل عن طريق ملء النماذج ، يعمل بشكل صحيح وقد أرسل بالفعل رسائل.

حاول تضمين عنوانك والرمز البريدي وعنوان البريد الإلكتروني الذي تريد أن يستخدمه العملاء للتواصل معك ورقم هاتف إذا كانوا يريدون التواصل معك صوتيًا.

لا تحتاج إلى تضمين كل شيء ، وكل عمل مختلف ، ولكن على الأقل ، يجب عليك تضمين اثنين للسماح لعملائك بالتواصل معك في حالة تقديم شكوى أو طلب.

- صفحة الخاصة بسياسية الخصوصية

صفحة سياسة الخصوصية هي صفحة تجيب على جميع أسئلة عملائك ومخاوفهم حول كيفية تعامل متجرك مع معلوماتهم الشخصية.

على الرغم من أنه من الأفضل الاستعانة بمحام لكتابة هذه الصفحة ، إلا أنه يمكنك الاستفادة مما يلي:

نموذج خاص لملأ صفحة سياسة الخصوصية.

أداة إنشاء صفحة سياسة الخصوصية.

- صفحة الشروط والأحكام

هناك صفحة ثابتة أخرى نود التحدث عنها وهي صفحة الشروط والأحكام ، والتي تُعرف غالبًا باسم شروط الاستخدام أو الشروط العامة.

هذه هي الصفحة التي تحتوي على جميع المعلومات القانونية حول متجرك عبر الإنترنت وما يتوقع المستخدم رؤيته على موقع الويب الخاص بك.

يُفضل أيضًا تعيين محامٍ ، ولكن هناك العديد من الموارد المتاحة عبر الإنترنت ، مثل:

أداة إنشاء صفحة الشروط والأحكام.

نماذج خاصة بصفحة الشروط والأحكام

 

- صفحات سياسة الشحن ، وكذلك صفحات سياسة الإرجاع والاسترداد

هناك صفحتان إضافيتان قد ترغب في تضمينهما في متجرك عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى سياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد.

يتضح من أسمائهم ما يقدمونه لزوار متجرك ، وفي جميع الأحوال يمكنك الاستفادة من الصفحات المشابهة لتلك الموجودة في المتاجر الأخرى عبر الإنترنت أو حتى:

النموذج الخاص بصفحة سياسة الشحن.

النموذج  الخاص بسياسة الإرجاع والاسترداد النقدي هنا.

أداة إنشاء سياسة الإرجاع والاسترداد النقدي.

9 - راقب متجرك على الإنترنت.

من الأهمية بمكان إجراء نسخ احتياطي لمتجرك عبر الإنترنت عند تشغيله لأول مرة حتى لا تفاجأ إذا حدث خطأ ما. قد تتمكن بعض الأنظمة الأساسية من مساعدتك في ذلك.

إذا تم إنشاء متجرك باستخدام منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بـ shopify ، على سبيل المثال ، فستتم حماية جميع بيانات متجرك في سحابة النظام الأساسي ، وسيتعين عليك فقط القيام بأشياء بسيطة من وقت لآخر ، مثل تلك التي يمكنك إنجازها باستخدام ياستعمال تطبيق Rewind.

10 - راقب عملية الشراء وكل ما يتعلق بالمشتريات :

قبل إطلاق متجرك عبر الإنترنت ، من الأفضل إعادة التحقق من العديد من التفاصيل مثل إجراءات الدفع ومشتريات المخزون.

وهذا ما جمعته من أجلك:

·        اكتشف الإجراء بأكمله للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.

·        وجود CTA قوي.

·        تأكد من وجود خيار للإضافة إلى قائمة الأمنيات للتأكد من أن العميل يسجل المنتجات حتى يتمكن من تذكرها وشرائها لاحقًا.

·        تحقق لمعرفة ما إذا كانت كوبونات الخصم تعمل في عربة التسوق.

·        تأكد من أن المشتري يمكنه تغيير عربة التسوق الخاصة به.

·        تأكد من إرسال بريد إلكتروني إلى المشتري كتأكيد للطلب.

·        يوجد مؤشر تقدم في عملية الشراء بحيث يعرف المشتري ما الذي ينتظره.

·        قبل إكمال الطلب ، لا يحتاج العميل إلى تسجيل عنوان بريده الإلكتروني ، مما يضمن عدم فقدان تعقبه أو إجباره على مغادرة المتجر.

·        حاول إيجاد طريقة لإنهاء عملية الشراء كدعوة دون الحاجة إلى التسجيل.

·         

·        حدد تكاليف الشحن بالإضافة إلى الإطار الزمني المتوقع للتسليم.

·        بمجرد أن يكمل العميل عملية الشراء ، تتم طباعة صفحة امتنان أخيرة.

·        أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المشتري لتذكيره بأن عملية الشراء لم تكتمل بعد.

11 - تحقق من خيارات الدفع في متجرك.

حاول دمج جميع طرق الدفع الشائعة لجمهورك المستهدف للتأكد من أنهم يتسوقون في متجرك.

نظرًا لأن المشترين غالبًا ما يكونون محبطين بسبب عدم وجود طريقة الدفع المفضلة لديهم ، فإنهم يتجنبون الشراء الذي يهتمون به.

يفضل قبول الدفع عند فتح متجرك عبر الإنترنت لأنه يبسط المهمة لكثير من الناس ولأن الأجيال الشابة تحب الدفع عبر الإنترنت.

12   إضافة أدوات التحليل والتتبع

العنصر الأخير في قائمتنا المرجعية والذي يجب عليك التأكد منه هو تضمين أدوات التحليل والتتبع التي ستحتاجها لإدارة متجرك عبر الإنترنت.

ستكون البيانات والنتائج التي ستحصل عليها من هذه الأدوات أفضل مساعدة يمكنك الحصول عليها في تحديد وتصحيح أي أخطاء ترتكبها لاحقًا.

أولاً وقبل كل شيء ، يجب عليك التأكد من قيامك بالأمور التالية قبل إطلاق متجرك عبر الإنترنت:

·        قم بتثبيت Google Analytics لتتبع أداء متجرك عبر الإنترنت.

·        قم بالتسجيل في أدوات مشرفي المواقع والعمل على تأكيد موقعك .

·        تتبع معلومات الشراء الخاصة بك وإضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك.

·        قم بدمج Facebook Pixels في متجرك.

·        اتبع جميع المؤشرات التي تهمك ، وسنخصص مقالة مستقبلية لمناقشة أهم مؤشرات التجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها.

 

 

 

 

 

 

 

في نهاية الموضوع خلاصة صغيرة :

لتسهيل عملك ، قمنا بإدراج أهم 12 شيئًا يجب التحقق منها قبل بدء متجر عبر الإنترنت في هذا الموضوع الطويل نوعا ما

إذا قمت بفحص هذه العناصر ، فيمكنك التأكد من أن متجرك لن يحتوي على أي أخطاء  قبل فتحه.والإنطلاق في عالم التجارة الإلكترونية .